Satıcı ve kapsam
Bu sözleşme, www.bkpremiumcare.com üzerinden Türkiye’deki tüketiciler tarafından verilen siparişlerde uygulanır. Satıcı: Belgin Kasapoğlu; marka: BK Premium Care; adres:Yunus Emre Caddesi, Yunus Emre Mahallesi, Önder Sitesi A1 Blok Kat 5 ; telefon: 05057955843; e-posta: bkpremiumcare@gmail.com; sicil bilgisi: 1520593393000001. Alıcı, sipariş ekranında kimlik ve iletişim bilgilerini bildiren tüketicidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde ürünün satışı, teslimi ve satış sonrası hakları düzenler. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
Sipariş ve ödeme
Ürün adı, model, beden, adet, vergiler dâhil fiyat, indirimler, kargo ve varsa diğer ücretler, toplam ödeme, seçilen ödeme yöntemi, teslimat/fatura bilgileri ve teslim süresi siparişe özel ön bilgilendirmede gösterilir. Bu bilgiler sözleşmenin parçasıdır. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bilgilerini kontrol edebilir ve düzeltebilir.
Ödeme ekranında sunulan kredi/banka kartı (PayTR), havale/EFT veya kapıda ödeme seçeneklerinden alıcının seçtiği yöntem uygulanır. Ek ücret varsa sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir. Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur. Alıcıya siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme e-posta ile iletilir.
Teslimat
Ürün, alıcının siparişte belirttiği teslimat adresine ve bildirilen süre içinde teslim edilir. Standart ürünlerde siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal otuz günlük süre aşılmaz. Havale/EFT siparişlerinde sevkiyat ödeme kontrolünden sonra başlar; bu işlem yasal teslim sınırını uzatmaz. Kapıda ödeme seçeneğinde tahsilat teslim sırasında yapılır.
Teslim gerçekleşene kadar, mevzuatta alıcının kendi seçtiği taşıyıcıya ilişkin istisna saklı olmak üzere, kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Alıcının adreste bulunmaması tek başına teslimin gerçekleştiği anlamına gelmez. Ürünün teslimi imkânsızlaşırsa satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde bildirir ve teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren on dört gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.
Yasal cayma hakkı
Alıcı, mevzuattaki istisnalar dışında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Ayrı teslim edilen birden fazla ürün veya parçalı teslimatlarda süre mevzuata göre belirlenir.
Cayma bildirimi, süre dolmadan bkpremiumcare@gmail.com adresine e-posta gönderilerek veya satıcının yukarıdaki adresine yazılı olarak iletilebilir. Açık bir cayma beyanı yeterlidir; belirli bir formun kullanılması ya da satıcının onayı şart değildir. Sipariş numarasının belirtilmesi işlemin bulunmasını kolaylaştırır.
Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü İnclipınar Mahallesi Tokat Caddesi No 17/2-1 Pamukkale Denizli adresine geri gönderir. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı Aras Kargo’dur. Bu taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadelerinde tüketici iade masrafı ödemez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek masraf istemeden aldırır.
Geri ödeme
Yasal cayma kapsamında, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Kart ödemeleri ilgili karta iade edilir. Havale/EFT ve nakit ödemelerde geri ödeme için gerekli hesap bilgileri güvenli biçimde alınır. Bankanın hesaba yansıtma süresi satıcının iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Fatura aslının gönderilmemesi tek başına yasal cayma veya geri ödeme hakkını ortadan kaldırmaz.
Hijyen koşulları ve ayıplı ürünler
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler yasal cayma hakkının istisnasıdır. Dış kargo paketinin açılması tek başına hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği ve gerçek koruyucu ambalajı birlikte değerlendirilir.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklar bu istisnadan ve 30 günlük ilave imkândan bağımsızdır. Tüketicinin mevzuattaki bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları ve bunların yasal koşulları saklıdır.
Toplam 30 günlük ilave iade/değişim imkânı
BK Premium Care, yasal hakları daraltmadan, teslimden itibaren toplam otuz gün içinde iade veya beden değişimi bildirimi imkânı sunar. On beşinci–otuzuncu günlerdeki ilave imkân, kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, ürünle verilen parçaları tam ve varsa ürüne ait hijyen koruması açılmamış ürünler için geçerlidir. Bildirimden sonra ürün on dört gün içinde gönderilmelidir.
Yalnızca bu ilave imkân kapsamında yapılan iadelerde dönüş kargosu; isteğe bağlı beden değişimlerinde ise geliş ve yeniden gönderim kargosu alıcıya aittir. Tutar ve gönderim yöntemi işlem öncesinde yazılı olarak bildirilir; ayrıca işlem bedeli alınmaz. Yasal cayma ve ayıplı ürün başvurularının masrafları bu hükme göre tüketiciye yüklenemez. Değişim stok durumuna bağlıdır; uygun beden yoksa koşulları karşılayan iade için bedel iadesi yapılır.
İlave imkân kapsamındaki uygun iadelerde geri ödeme ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Ayrıntılı başvuru akışı Geri Ödeme ve İade Politikası sayfasında açıklanır.
Başvuru ve uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetler bkpremiumcare@gmail.com ve 05057955843 üzerinden iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlığın tutarına ve yürürlükteki kurallara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Bu metin tüketicinin kanuni başvuru yollarını veya yer bakımından yetki kurallarını sınırlamaz.